決済代行サービスのマーケ全領域+チャットボット統合支援

取り組みの背景

クライアントは、店舗向けクレジットカード決済端末機・決済代行サービスを提供する金融サービス企業。BtoB向けサービスとして、多様な業種・規模の店舗にサービスを届ける必要があり、単一チャネルでの集客では限界がありました。また国際ブランドの認定という信頼性を活かしつつ、初期費用無料・月額費用無料などのオファーを効果的に訴求できるマーケティング体制の構築が求められていました。

実施した施策

まずコーポレートサイトのUI/UXを改善し、店舗事業者が導入検討時に必要な情報を整理。SEO/AEO対策で「決済代行」「決済端末」といったキーワードでの検索・AI引用機会を確保しました。並行してリスティング広告・ディスプレイ広告を運用し、複数のフェーズにあるユーザーにリーチ。訴求別のLPを複数制作し、広告経由の流入を効率的にCVにつなげる設計としました。オフライン施策としてチラシも制作し、営業活動を補完。さらに問い合わせ対応の効率化としてチャットボットを運用し、初期対応の自動化と有人対応への適切な引き渡しを設計しました。

成果

デジタルマーケティング全領域とオフライン施策を組み合わせた総合支援により、店舗事業者へのリーチ拡大と、多様なチャネルからの問い合わせ獲得を実現。チャットボット運用により初期問い合わせ対応の効率化も達成しました。