士業事務所のホームページ集客｜相談につながるページ構成と載せる情報

士業事務所のホームページを訪れる人が、最初に確かめたいのは、事務所の実績の数よりも、自分の悩みを扱っているかどうかと、初めての相談で何を準備すればよいかの2点であることが多くあります。専門分野の一覧や経歴を並べるだけでは、この2つの疑問に答えられず、相談の手前で離れてしまいます。相談につながるホームページは、専門分野の見せ方、初回相談の案内、事例の扱い、導線の4つを、訪れる人の疑問の順に整えた構成です。

士業事務所のホームページで最初に決める役割

最初に決めるのは、ホームページが、悩みを抱えた人の疑問に答え、相談という行動までつなげる役割を持つことです。士業のサイトは、会社案内ではなく、相談の入口として設計します。

3つの状態の人に、同じトップページで答えるため、ページの冒頭で、どの悩みの人に向けたサイトかを示し、分野別のページへ誘導します。サイト全体の構成の考え方は、サービスサイトの構成とは｜問い合わせにつながるページ設計と必要なページ一覧が参考になります。

専門分野と対応範囲の見せ方

専門分野は、事務所の肩書で並べず、相談者の悩みの言葉で、分野別のページに分けて載せます。相談者は、法律や税務の用語ではなく、自分の状況の言葉で調べるためです。

分野別のページには、扱う悩みの例、対応できる範囲、対応しない範囲、相談から解決までの流れの4つを書きます。対応しない範囲を書いておくと、相談の対象外の問い合わせが減り、対応できる人からの相談の質が上がります。得意な分野を絞って書くことは、相談の幅を狭めるのではなく、相談者が自分に合う事務所かを判断できるようにすることです。

たとえば、相続の相談を扱うページなら、「何から手を付ければよいかわからない」という悩みの言葉を見出しにして、相続税の申告が必要になる場合の確認の順序、相談前に集める書類、相談後の流れを、順に書きます。専門用語は、初出で短く説明を添えると、初めて相談する人にも読み進められます。分野ごとにページを分けると、検索で入ってきた人が、自分の悩みに合うページから読み始められる点も利点です。

初回相談の案内と費用の見せ方

初回相談の案内には、相談の流れ、所要時間、持参する資料、相談の方法、費用の目安を載せます。初めて士業に相談する人は、何を準備すればよいか、いくらかかるのかが分からず、問い合わせをためらうためです。

費用は、金額を一律に断定せず、費用が決まる要素と、相談の段階で見積もりを示すことを書きます。事案の内容によって変わる費用を、固定の金額のように載せると、後から食い違いが生じます。ただし、初回相談の費用のように、決まっている部分は、はっきり書くほうが、相談の心理的な負担を減らせます。

当社は、Webサイト制作・運用を提供しています。サイト制作の相談では、載せる情報が事務所の広告の規律に沿うかを、制作側だけで判断せず、事務所の側で確認することが欠かせません。所属する士業団体が、広告について定めている場合があるため、公開前に、団体の案内を確かめます。

事例と実績を載せるときの注意

事例を載せるときは、依頼者が特定されないように加工し、掲載の許可を得ます。士業は、依頼者の秘密を守る義務を負うため、事例の扱いには特に注意が必要です。

税理士法と弁護士法が、業務上知り得た秘密に関する義務を定めている点は、税理士・弁護士事務所のAI活用｜専門性を落とさず下書きを任せる範囲で、条文とあわせて整理しました。ホームページの事例も同じ考え方で、依頼者の名前だけでなく、事案の内容や地域、時期の組み合わせから、依頼者が特定できないかを確かめます。事例の代わりに、「よくある相談と、一般的な対応の流れ」を載せる方法もあります。

プロフィールと事務所の信頼の見せ方

プロフィールは、資格、経歴、取り扱う分野、相談への考え方を、事実に沿って載せます。依頼先を比べている人は、誰が対応するのかと、その人の考え方を知りたいためです。

顔写真と、相談で大切にしていることの短い文章を添えると、事務所の雰囲気が伝わります。肩書や実績は、事実で確認できるものに限り、他の事務所と比べて優れていることを強調する表現は避けます。依頼者の評価や感想の掲載は、団体の規律に触れる場合があるため、掲載の可否を確認してから載せます。

プロフィールのページは、経歴の羅列で終わらせず、どのような相談を多く受けるか、相談者にどのような進め方で向き合うかを、短い文章で添えます。相談者が知りたいのは、資格の名前だけでなく、自分の話を聞いてもらえそうかという印象でもあるためです。人柄が伝わる記述は、事実の範囲で、誇張せずに書くことが、信頼の土台になります。

相談の導線と入力項目

相談の導線は、電話、フォーム、予約の3つを用意し、フォームの項目は、必要なものに絞ります。悩みを抱えた状態で入力する人にとって、項目が多いことは負担になるためです。

フォームの必須項目は、氏名、連絡先、相談したい分野の3つが基本です。相談の内容は、任意の入力にして、詳しい事情は、初回の相談で聞く形にします。フォームに依頼者の事情を詳しく書いてもらう設計は、秘密の取り扱いの面でも、慎重に検討します。入力画面には、個人情報の取り扱いの説明と、送信後の連絡の目安を書いておきます。士業のサイトでも、「相談したら必ず依頼しなければならないか」のような不安を、よくある質問で先に解消できます。

士業事務所のホームページを進める順番と注意点

相談者の悩みを書き出し、分野別のページを作り、表現を確認してから、導線を整えます。最初に悩みの言葉を集めると、ページの見出しと、よくある質問の材料が揃います。

悩みの言葉は、実際の相談で聞かれた質問から集めます。直近の相談を振り返り、相談者が最初に聞いた質問を書き出すと、分野別のページに載せる内容が決まります。表現の確認では、公開前に、事務所の責任者が、広告の規律と、依頼者の秘密の扱いの2点を確かめます。制作会社に任せる範囲と、確認の担当は、Web制作会社の選び方とは｜見積もりで必ず確認すべき5つの内訳ポイントも参考にしてください。